Kundenbefragung 2009(23.02.2010)

Vielleicht haben Sie im vergangenen Jahr einen Fragebogen im Rahmen unserer Kundenbefragung erhalten. Bei dieser Gelgenheit bedankt sich die MW bei allen kontaktierten Benutzern für das bekundete Interesse. Insgesamt 17% von diesen Personen haben uns eine Rückmeldung zukommen lassen. Ihre Ansicht ermöglicht es uns, unsere Dienstleistungen zu verbessern, auszubauen, um besser Ihren Ansprüchen zu entsprechen.

2009 wurde die 7. Auflage der Zufriedenheitsumfrage bei den Benutzern der Mediathek durchgeführt. Diese Umfrage, die jeweils alle 18 Monate stattfindet, beruht auf der Zuweisung von Zufriedenheits- und Bedeutungsstufen bei der Beantwortung von Fragen in Themenbereichen wie Veranstaltungen, Kataloge, Logistik, Empfang, Sammlungen sowie  Zugang. 345 von den insgesamt 2000 zufällig ausgewählten Benutzern haben nicht nur mit Antworten auf unsere Fragen reagiert, sie haben uns zusätzlich zahlreiche Bemerkungen wie Beobachtungen, Fragen oder direkte Verbesserungsvorschläge zukommen lassen.

Mehr infos : EnqueteDeSatisfaction2009dt.pdf (93 Ko)